Některé weby vypadají, jako by chtěly návštěvníka zkoušet. Mluví složitě, schovávají jednoduché věci a tváří se, že kdo nerozumí, ten není cílovka. To mě štve.

Web nemá zákazníka ponížit. Má mu pomoct.

Chytrý web se nemusí předvádět

Opravdu chytrý web poznám podle toho, že složité věci vysvětlí jednoduše. Ne podle toho, kolik používá odborných slov. Technika, strategie i design mohou být propracované, ale návštěvník nemá cítit, že skládá přijímací zkoušku.

Když web působí příliš chytře, často tím zakrývá nejistotu. Místo jasné odpovědi používá efektní slovník. Místo přehledné struktury ukazuje složitou navigaci. Místo užitku nabízí pocit důležitosti. To není služba zákazníkovi. To je exhibice.

Zákazník nepřišel obdivovat interní svět

Každá firma má svůj jazyk. Procesy, názvy, zkratky, oborové detaily. Uvnitř mohou dávat smysl. Na webu ale musím přemýšlet, co z toho potřebuje člověk venku. Ne všechno, co je důležité pro mě, je důležité v první minutě pro něj.

Když se web tváří chytřeji než zákazník, často mluví interním jazykem. Návštěvník pak čte věci, které znějí odborně, ale neodpovídají na jeho otázku. A jeho otázka bývá obyčejná: je to pro mě, kolik to přibližně znamená práce a co mám udělat dál.

Složitost nesmí být maska

Složitý projekt může mít jednoduché vysvětlení. Ne úplně vyčerpávající, ale vstupní. Když to nejde říct lidsky, problém často není v zákazníkovi. Problém je v tom, že jsem si ještě neudělal pořádek v myšlenkách.

Některé weby si pletou odbornost s komplikovaností. Odbornost znamená, že umím věc dobře uchopit. Komplikovanost znamená, že ji neumím dobře předat. To je dost velký rozdíl. A návštěvník ho pozná velmi rychle.

Respekt znamená srozumitelnost

Srozumitelný web není hloupý web. To je důležité říct. Naopak. Srozumitelnost je často výsledek větší práce než komplikovaný text. Musím vybrat, co říct teď, co později a co vůbec nechat stranou.

Respekt k zákazníkovi je v tom, že mu nepřidávám práci. Nechci, aby se cítil méně schopný jen proto, že nezná můj obor. Když mi věří, že mu pomohu, nemám začít tím, že mu ukážu, jak moc toho neví.

Chytrý má být systém, ne póza

Web může být technicky silný, obsahově promyšlený a obchodně přesný. Ale navenek má působit klidně. Člověk má přijít, pochopit, zorientovat se a rozhodnout. To je mnohem těžší než poskládat stránku, která se tváří jako futuristická prezentace.

Chci weby, které jsou chytré uvnitř a lidské navenek. Takové, které zákazníka nezkouší, ale vedou. Protože nejlepší digitální práce není ta, která dává autorovi pocit geniality. Je to ta, která pomůže návštěvníkovi bez zbytečného divadla.

Shrnutí pro blog

Pointa: Web nemá dokazovat převahu autora nad návštěvníkem. Má být chytrý uvnitř, ale navenek srozumitelný, použitelný a respektující čas člověka.